Service Agent für unseren tschechischen Kundenservice in unserem Office Berlin (m/w/d)

Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit. Als Mitarbeiter*in für unseren Tschechischen Kundenservice im Office in Berlin bist du die erste Anlaufstelle für Fragen unserer Kund*innen und fungierst als Schnittstelle zu den Experten*innen in unserem Haus.
Für etwa acht Wochen tauschst du Lärm und Hektik der Großstadt mit der Idylle und Ruhe Frankens, da wir die Einarbeitung in unserem Stammsitz in Treppendorf bei Bamberg durchführen. Hier lernst du deine Teamkollegen kennen und schnupperst Thomann-Luft (die der Berliner Luft in nichts nachsteht ;-) )

Deine Aufgaben

We inspire and enable people to speak music, everywhere.
Und das möchten wir mit dir. Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten
Du triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen (First Level After Sales Support)
Du setzt dich für unsere Kund*innen ein, um ihre Belange und Interessen zu vertreten
Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung unserer Serviceleistungen und übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
Du wirkst mit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen

Dein Profil

Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne.
Dafür solltest du folgendes mitbringen:

Du sprichst fließend tschechisch und Englisch - in Wort und Schrift
Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen gehört zu deinen Stärken
Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kunde*innen
Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen

Unser Angebot

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

Business mit Emotionen
30 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
Kostenfreier Englischunterricht
Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
JobRad-Angebot

Wer sind wir?

Über uns
1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 30 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein 5500 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.