Mitarbeiter (m/w/d) in der IT-Hotline

Die Sozialstiftung Bamberg ist als Maximalversorger einer der größten Gesundheits- und Sozialdienstleister in Bayern. Wir haben einen gemeinnützigen Auftrag: Mit unseren medizinischen, therapeutischen, pflegerischen und betreuenden Angeboten sichern wir eine qualitativ hochwertige Versorgung der Menschen in der Region Bamberg.

Ihre Aufgaben

• Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen per Telefon oder E-Mail
• Weiterverarbeitung der Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Qualifizierung und Analyse eingehender IT-Störungen
• Behebung von Störungen innerhalb des First-Level-Supports oder Weitergabe an ein anderes IT-Team
• Erstellen von Dokumentationen und Pflege der Wissensdatenbank
• Administrative Routinetätigkeiten, z.B. Vergabe von Berechtigungen, Anlage von Benutzern im AD, Mitwirkung im Beschaffungsprozess
• Teilweise Betreuung von Software-Produkten im medizinischen Umfeld
• Gestaltungsspielräume in der täglichen Arbeit als Teil des First-Level-Teams innerhalb einer Abteilung mit insgesamt 5 Teams

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung 
• Hohe IT-Affinität und technisches Verständnis
• Berufserfahrungen im First-Level-Support für Hard- und Softwarestörungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen (ab Windows 7) und Microsoft Office (ab 2010)
• Gute Kenntnisse aktueller Endgeräte im Client-Server-Bereich, wie Desktop-PCs, Thin-Clients, Notebooks und Mobile Devices
• Erfahrungen mit Ticketsystemen wünschenswert, speziell OTRS oder KIX
• Erfahrungen mit Fernwartungssystemen wünschenswert
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse von Software-Produkten im medizinischen oder klinischen Umfeld von Vorteil, aber nicht Voraussetzung

Wir bieten Ihnen eine kollegiale und moderne Arbeitsatmosphäre mit allen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Bamberg als UNESCO-Weltkulturerbe wird Sie durch sein breites kulturelles und gesellschaftliches Angebot und ein hohes Maß an Lebensqualität überzeugen.