IT-Helpdesk (Second Level) (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Fehleranalyse und Problemlösung für Microsoft Windows, MS Office Anwendungen und Telefonie
Eigenständige Durchführung von Fehlerdiagnosen remote und/oder vor Ort inkl. Verantwortung für die Störungsbehebung
Selbständige Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Remotetools und Erfassung der Anfragen im Ticket-System
Unterstützung der Benutzer/innen bei der Inbetriebnahme und Nutzung von Computern und Mobilen Geräten
Überwachung und Inventarisierung des IT-Bestandes (Hard- und Software)
Zusammenarbeit mit Dienstleister (First Level Support)
Interne Abstimmung innerhalb der IT-Abteilung bezüglich IT-Anwendung und Zusammenarbeit im Team

Das bringen Sie mit:

Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise aus dem IT-Bereich und/oder Berufserfahrung im IT-Servicedesk/-Support (Hard- und Software)
Erfahrungen in der Störungsannahme / Customer Service
Dienstleistungs- und Beratungsorientierung per Telefon, persönlich und remote mit einer Hands-on-Mentalität
Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise und Arbeiten im Team
Sehr gute Englischkenntnisse