IT-Helpdesk (Second Level) (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Fehleranalyse und Problemlösung für Microsoft Windows, MS Office Anwendungen und Telefonie
• Eigenständige Durchführung von Fehlerdiagnosen remote und/oder vor Ort inkl. Verantwortung für die Störungsbehebung
• Selbständige Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Remotetools und Erfassung der Anfragen im Ticket-System
• Unterstützung der Benutzer/innen bei der Inbetriebnahme und Nutzung von Computern und Mobilen Geräten
• Überwachung und Inventarisierung des IT-Bestandes (Hard- und Software)
• Zusammenarbeit mit Dienstleister (First Level Support)
• Interne Abstimmung innerhalb der IT-Abteilung bezüglich IT-Anwendung und Zusammenarbeit im Team

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise aus dem IT-Bereich und/oder Berufserfahrung im IT-Servicedesk/-Support (Hard- und Software)
• Erfahrungen in der Störungsannahme / Customer Service
• Dienstleistungs- und Beratungsorientierung per Telefon, persönlich und remote mit einer Hands-on-Mentalität
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise und Arbeiten im Team
• Sehr gute Englischkenntnisse

Ihre Benefits:

• Flexible Gestaltung von Arbeitszeit und Arbeitsort
• Abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte, innerbetriebliche Gesundheitsförderung, uvm.