ECM Support & technische Lösungsbetreuung

Als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Consulting, Entwicklung und Kunden bietet die Position im intex Customer Care eine spannende Kombination aus technischem Know-how und ausgeprägten Soft Skills wie Empathie, Teamgeist und Kommunikationsstärke.

Sie haben die Möglichkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Unterstützt durch ein harmonisches und engagiertes Team tragen Sie aktiv zur Zufriedenheit unserer Kunden bei und genießen dabei ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, gegenseitiger Wertschätzung und Humor geprägt ist.

Ihr Aufgabengebiet - Vielseitig

In der Position „ECM Support & technische Lösungsbetreuung“ erwartet Sie eine vielseitige und verantwortungsvolle Rolle im Bereich Customer Care. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Priorisieren und Bearbeiten von Kundentickets: Sie bewerten eingehende Anfragen, priorisieren diese nach festgelegten Kriterien und bearbeiten sie selbstständig oder im Team.
• Fehleranalyse und -behebung: Sie lösen Konfigurationsprobleme, führen Updates und Neuinstallationen durch und analysieren komplexe Systemfehler, um den Betrieb bei unseren Kunden sicherzustellen.
• Kundenspezifische Anpassungen: Sie nehmen kleinere Änderungen an bestehenden Projekten vor, um die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und unser Consulting-Team zu entlasten.
• Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken: Sie stellen sicher, dass Projektdokumentationen, Kundenakten und unsere interne Wissensdatenbank stets auf dem neuesten Stand sind.
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern: Sie koordinieren sich mit Kunden-Projektleitern, dem Herstellersupport und Partnerunternehmen, um auch komplexe Anliegen effizient zu lösen.
• Proaktive Kundenbetreuung: Sie arbeiten mit Empathie und Fachwissen daran, die Zufriedenheit und langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden zu fördern.

Diese Aufgaben werden überwiegend remote durchgeführt, in Ausnahmefällen sind jedoch auch Vor-Ort-Einsätze beim Kunden möglich.

Mit Ihrem Engagement tragen Sie aktiv zur Optimierung unserer Prozesse und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Supports bei.

Ihre Kenntnisse - Überzeugend

Um in der Rolle „ECM Support & technische Lösungsbetreuung“ erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mitbringen:

• Fachliche Qualifikationen:
  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in (Anwendungsentwicklung/Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
  • Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Server und Client).
  • Idealerweise erste Erfahrung mit DMS-/ECM-Systemen.
  • Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
• Persönliche Fähigkeiten:
  • Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Anwender- und Dienstleistungsorientierung.
  • Freude im Umgang mit Kunden und eine hohe Empathie für deren Prozesse und Anliegen.
  • Schnelle Auffassungsgabe, gepaart mit einer strukturierten, zuverlässigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise.
  • Teamfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten.
• Technische Kompetenz:
  • Analysefähigkeit und prozessanalytisches Denken, um auch komplexe technische Probleme zu lösen.
• Arbeitsweise:
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten, auch in einem dynamischen Umfeld.
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien und Prozesse.

Wenn Sie Spaß daran haben, im direkten Austausch mit Kunden innovative Lösungen zu entwickeln und in einem wertschätzenden Team zu arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Unser Angebot - Wertvoll

• Spannende Zukunftsthemen und Projekte
• Fachlich herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben
• Attraktive Bedingungen und Vertrauensarbeitszeit in einem wachsenden Unternehmen
• Hohe Wertschätzung in einem sehr motivierten Kollegenkreis
• Wir leben eine gute Balance zwischen Arbeit im Home-Office und dem gemeinsamen Austausch im Büro
• Moderne und helle Büros und hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze
  
  

Unser Team - darauf können Sie sich freuen

• Sie bekommen alle Möglichkeiten, sich bei unseren Kunden und in unser junges Team durch vielseitige Aufgaben einzubringen. Bei intex profitieren Sie von einer Vielfalt an beruflichen und persönlichen Möglichkeiten wie flexible Arbeitszeiten, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, attraktive Altersversorgung, modernes Gesundheitsmanagement,...
• Gemeinschaft wird bei der intex großgeschrieben. Nach unserem täglichen Blitzlicht versammeln wir uns in der Küche und essen gemeinsam zu Mittag. Dabei werden wir dienstags und donnerstags von unserer talentierten Köchin Barbara bekocht.
• Ab Freitagnachmittag spitzt jeder die Ohren im Büro, denn da läutet häufig noch die Bierklingel. In einer geselligen Runde wird dann noch ein Feierabendbierchen getrunken.
• Für die Fans von kleinen Spielrunden organisieren wir immer wieder Spieleabende in der intex.
  Wenn es jemand lieber etwas sportlicher mag, bieten wir auch verschiedene Sportprogramme an. Das kann entspanntes Yoga sein oder auch ein herausforderndes Zirkeltraining im Open Gym.
• Worauf wir uns jedes Jahr besonders freuen, ist die Weihnachtsfeier und der Betriebsausflug. Die Betriebsausflüge in den vergangenen Jahren gestalteten sich zum Beispiel als eine Weintour durch Würzburg, eine Kanufahrt, eine Wanderung zum Kloster Weltenburg oder auch ein Gin Tasting am Schliersee.
• Bei uns ist also für jeden etwas geboten. Eine gute Gemeinschaft liegt uns am Herzen. Jeder soll sich bei uns wohlfühlen und gemeinsam produktiv arbeiten. Daher tun wir alles dafür, damit diese Zeit wertvoll für uns Kollegen und für das gesamte Unternehmen ist.
• Auch wenn wir beim Erstkontakt die Höflichkeitsform wahren: Wir leben intern das "Du" auf allen Ebenen.