Dispatcher Help-Desk (m/w/d) IT-Service
Deine Aufgaben
- Annahme von technischen Störungen im Service Desk und telefonisch (IT-Incident Management)
- Eigenständiges Bearbeiten von wiederkehrenden Standard-Aufgaben oder Koordination innerhalb des Teams
- Klassifizierung, Überwachung und Weitergabe der Incidents sowie die Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
- Einhalten von Service Level Agreements und vorgegebenen Prozessen
- Regelmäßige Incident-Status-Reviews und eine selbständige Nachverfolgungen des Abarbeitungsprozess der Störungen
- Identifizierung der Störungslösung (per Remote)
- Eskalation bei Nichtbearbeitung der Incidents
Deine Qualifikationen
- Kompetentes und sicheres Auftreten gegenüber unseren Kunden und Geschäftspartnern
- Kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Mögliche Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Kenntnisse in Office
- Kenntnisse in der gängigen Hard- und Software erwünscht
- ITIL-Kenntnisse gewünscht
- Hohe Motivation, Leistungsbereitschaft, Kontaktfreude und Teamgeist
- Selbstorganisation, Problemlösefähigkeit und Zielorientierung
Wir bieten
- Bei uns sitzt du nicht nur deine Zeit ab. Stattdessen bieten wir dir einen Arbeitsplatz mit Sinn und eine Karriere mit echter Perspektive!
- Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket inkl. Zusatzleistungen, wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung oder zur betrieblichen Altersvorsorge
- Profitiere als Mitarbeiter*in von attraktiven Rabatten: 20 % Mitarbeiterrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
- Für eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags sorgen unser Jahresarbeitszeitkonto und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unser spannendes Weiterbildungsangebot
- Wir suchen Teamplayer! Deshalb kommen auch unsere jährlichen Teamevents nicht zu kurz
- Vergünstigte Leckereien und ein umfangreiches Bio-Angebot in unserer Betriebskantine am Standort Töpen
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!