Customer Success Manager (m/w/d)

Hello, we are dc!

Wir entwickeln die E-Commerce Plattform dynamic commerce und das Content Management System dynamic content. Als Digitalagentur und Beratung für Unternehmensprozesse begleiten wir mittelständische Unternehmen in den Bereichen Consulting, Development, Creation und Marketing.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du der erste Touchpoint für unsere Bestandskund:innen und nimmst eine zentrale Rolle beim Ausbau unserer Kundenzufriedenheit ein. Du nimmst Kundenwünsche auf, um sie intern in neue Projekte zu gießen und unterstützt beim Prüfen von technischen Fehlern. In regelmäßigen Gesprächen hältst du unseren Kundenkreis ebenfalls auf dem neuesten Stand zu den Entwicklungen bei dc.

Du möchtest unsere Kund:innen weiterentwickeln und hast Spaß daran, sie auf unserem gemeinsamen Weg zum digitalen Erfolg zu begleiten? Dann komm in unser Team und zeig, was du kannst!

Deine Aufgaben

Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen
Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Verwaltung in einem HelpDesk-System
Teamübergreifende Koordination von kundenbezogenen Anfragen
Testing von Anforderungen und Übergabe an Bestandskund:innen
Durchführung von regelmäßigen Customer Success Meetings
Durchführung regelmäßiger Kundenmailings
Erstellen von Angeboten für kundenindividuelle Bedürfnisse
Kundenbetreuung telefonisch und vor Ort

Deine Skills

Hohe Kundenorientierung
Kommunikationsfreude
Teamübergreifende Denk- und Arbeitsweise
Interesse an digitalen Themen/Trends
Erste Erfahrungen im E-Commerce Umfeld

Deine Benefits

Mobile Working: Flexible Arbeitszeiten, Freie Wahl des Arbeitsortes
Weiterbildung: Trainings & Messen, dc E-Learning Plattform, Berufsbegleitendes Studium
Work-Life-Balance: Unbegrenzter Urlaub, Sabbatical, Variable Stundenanpassungen
Karrierechancen: Transparentes Gehalt, Aufstiegsmöglichkeiten, Aktives Mitgestalten
Office: Kreatives Arbeitsumfeld, Moderne Arbeitsplätze, Chillout & Gaming Area
Team: Events & Parties, Stammtische, Family Day
Green Beyond The Logo: Nachhaltigkeitskonzept, Plogging Day, Spendenaktivitäten
Fitness: Bike Leasing, Sportprogramm, Rückenschule
Weitere Benefits: erwarten dich nach deinem Start bei uns!

Werde Teil unseres Teams aus rund 100 begeisterten Spezialist:innen aus den Bereichen Beratung, Grafik & Design, Development und Online Marketing. Du kannst unser Team in unseren Offices in Kulmbach, Marktredwitz oder zu 100% remote unterstützen.