Abteilungsleitung Kundenservicecenter (m/w/d) für die Standorte Eschenau und Breitengüßbach

Die VR Bank Bamberg-Forchheim eG ist mit einer Bilanzsumme von rund 3,7 Milliarden Euro, über 435 Mitarbeitenden und 40 Filialen eine der größten regionalen Genossenschaftsbanken im fränkischen Raum. Unsere Ziele erreichen wir gemeinsam. Wir inspirieren und unterstützen uns gegenseitig und sind stolz auf unsere Bank, unsere genossenschaftliche Werte und Erfolge.

Ihr Aufgabenbereich

• Mitwirkung beim Aufbau der vertriebsorientierten Ausrichtung unseres Kundenservicecenters
• Sicherstellung der Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
• Aufbau und Unterstützung des Vertriebs durch Outbound-Dienstleistungen
• Umsetzung der Kundenwünsche im persönlich-digitalisierten Service (z. B. Telefonie, Mails, Chat, etc.)
• Beantwortung und Bearbeitung von Kundenfragen im Standardgeschäft
• Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Erfolgsorientierte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Disposition des Personaleinsatzes
• Übernahme der Führungsverantwortung der Abteilung

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkaufmann/-frau
• Hohe Eigeninitiative und Eigenverantwortung
• Kundenorientiertes, freundliches und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse im Electronic Banking
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Erste Führungserfahrung wünschenswert sowie Freude an der zielorientierten Begleitung und Entwicklung von Mitarbeitenden

Unser Angebot

• Anspruchsvolle, abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
• Eigenverantwortliche Arbeit in einem aufgeschlossenen Team
• Attraktive, marktgerechte Vergütung und weitere Benefits (z.B. vermögenswirksame Leistungen, Fahrrad- und Technikleasing, i-gb Card, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, etc.)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!