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Telefon Agent - Zentrale Telefoneinheit (m/w/d)

„Gemeinsam Stark“ 
 

Unser Geschäftsgebiet erstreckt sich über die Regionen Bayreuth, Hof und Plauen. Als Ausbildungsbetrieb und Arbeitgeber für über 450 Menschen zählen wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Nordbayern. Vor allem aber sind wir ein verlässlicher Partner für unsere Mitarbeiter, Mitglieder und Kunden.

 

Zur Verstärkung unserer Zentralen Telefoneinheit suchen wir engagierte, kontaktfreudige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Vollzeit oder Teilzeit - stets mit dem Ziel, die Erreichbarkeit für unsere Kunden zu steigern, bestimmte Kundenaufträge schnell zu erledigen und aktiv für unsere Kundenberater Termine zu vereinbaren.

 

Ihre Aufgaben:

  • Eine Ihrer Hauptaufgaben ist das Entgegennehmen der externen und internen Anrufe. Dabei versuchen Sie im Idealfall die Anfrage (Service-Themen) selbst zu lösen. Sie erkennen Vertriebsimpulse des Kunden, sprechen diese aktiv an und „veredeln“ sie im Idealfall mit einem Termin oder perspektivisch mit einem Direktabschluss. Sollte nicht weitergeholfen werden können, vermitteln Sie an den Berater/Spezialisten weiter oder erstellen eine qualitativ hochwertige Telefonnachricht.
  • Sie bearbeiten zeitnah die übermittelten Aufträge und Terminwünsche der Berater und sorgen für eine entsprechende Auslastung des Beraterkalenders. Dabei erkennen Sie vertriebliche Ansätze sowie Impulse selbstständig im Sinne eines ganzheitlichen Ansatzes.
  • Sie vereinbaren Termine qualitativ hochwertig und sorgen für eine gezielte Erhöhung der Datenqualität des Hauses.
  • Sie sind ausgesprochen affin im Umgang mit Online-Medien, bilden sich dahingehend weiter und unterstützen bei anstehenden Neuerungen im Bereich – Bspw. beim Ausbau …

          … der Online-Servicekanäle mit Kunden-Chat, Online-Terminvereinbarung, etc.

         … des Online-Produktvertriebs (Nachbearbeitung Online-Abschlüsse/Kontakte)

         … der künftigen Online-Beratungsleistungen und ist bei den Themen veränderungsbereit bzw. bereit sich selbst weiter zu entwickeln.

 

 

Ihr Profil:

  • Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau wünschenswert bzw. bankfachliches Wissen von Vorteil
  • Technische Affinität sowie Kenntnisse in den MS Office-Programmen
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Als kommunikative Persönlichkeit überzeugen Sie durch Flexibilität, Belastbarkeit und eine selbständige und effiziente Arbeitsweise
  • Flexibilität bzgl. der Einteilung der Arbeitszeit

 

Für Vorabinformationen steht Ihnen Herr Timo Hoffmann, Leiter Vorstandsstab/Personal, selbstverständlich gern zur Verfügung (0921/882-2064).

 

Wenn Sie sich von dieser abwechslungsreichen und herausfordernden Position angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

 

Bitte lassen Sie uns Ihre Bewerbung online über unser Bewerbungsportal zukommen.

Die Bewerbungsfrist endet am 05.05.2019.



Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!