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Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir am Standort Coburg eine

 

Teamleitung für ein Kundenbetreuungsteam (m/w/d)

 

Die Service4EVU ist zu je 50%  eine Tochtergesellschaft der N-ERGIE Nürnberg und der Mainova AG Frankfurt.  Für unsere Muttergesellschaften erbringen wir an den Standort Coburg und Nürnberg einen hochwertigen  und professionellen Kundenservice rund um das Thema Energie!

Ihr Aufgabengebiet:

Sie sind erster Ansprechpartner für ein bis zu 15 Mitarbeiter/innen starkes Team. Sie sind verantwortlich für die Koordination interner Abläufe sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Erreichung quantitativer Zielvorgaben. Sie arbeiten kontinuierlich an der Steigerung der Ergebnisse und stellen einen optimalen Informationsfluss sicher.

Ihre Tätigkeiten:

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Kundenbetreuungsteams
  • Koordination des Tagesgeschäftes
  • Erstellen von Reports und Performanceanalysen
  • Qualitätssicherung in Form von side-by-side Coachings und Schulungsbedarfsanalysen
  • Aktive Kundenkontaktpflege im operativen Tagesgeschäft, d. h. Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen im SAP-System
  • Entwicklung, Optimierung und Implementierung neuer Arbeitsabläufe und Prozesse

Ihre Qualifikation:

  • Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung idealerweise in einem Service-/ Call Center
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Ergebnisorientierung
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit und kompetentes Auftreten
  • Kritik- und Konfliktfähigkeit
  • Hohe eigene Motivation und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zur stetigen Weiterbildung und Reflexion des eigenen beruflichen Handelns

Senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung als pdf-Datei bitte bis spätestens zum 30.09.2019 an: bewerbung@service4evu.de

Bitte nennen Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung.

Für Fragen steht Ihnen Frau Susanne Bintz unter der Rufnummer 09561 7053-102 gern zur Verfügung.



Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!




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