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Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Verstärkung unseres Teams:

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)


UNSER UNTERNEHMEN

DOCUFY ist Hersteller professioneller Softwarelösungen zum Management von Produktinformationen und Produktwissen. Mit Teamspirit und zukunftsweisenden Ideen setzen wir Maßstäbe im Markt. Zu unseren Kunden zählen wir viele mittelständische Unternehmen und Großkonzerne wie Siemens, Daimler und viele weitere namhafte Firmen. DOCUFY fördert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf seiner über 120 Mitarbeiter*innen und wurde dafür vom Familienpakt Bayern ausgezeichnet.


DEINE AUFGABEN

  • Kundenanfragen per E-Mail und Telefon entgegennehmen und zugehörige Support-Tickets erstellen
  • Konkrete Problemstellungen nachvollziehen und in internen Testumgebungen nachstellen
  • Dokumentation der Lösung zum Wissensaufbau für zukünftige Fehlerfälle
  • Typischerweise im 2nd Level Support, teilweise auch 1st Level oder in Einzelfällen 3rd Level Support
  • Testen und Ausliefern von Software-Releases
  • Perspektivische Entwicklung zusätzlich als Trainer/-in für die Software-Produkte möglich
  • Diese Stelle ist auch teilzeitfähig

DEIN PROFIL

  • Hohe Motivation, um täglich den Kunden den bestmöglichen Support zu liefern
  • Bereitschaft sich auch mit unbekannten Themen auseinanderzusetzen, sich darin einzuarbeiten und selbst immer dazulernen zu wollen, um ähnliche Themen zukünftig eigenständig lösen zu können
  • Idealerweise bereits Berufserfahrung im Support-Kontext vorhanden (es sind explizit auch branchenfremde Quereinsteiger willkommen, die sich mit unterschiedlichen Aufgaben und Produkten befassen möchten)
  • Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, speziell mit E-Mails und Telefonaten
  • Fähigkeit zur Analyse und Strukturierung von Problemstellungen
  • Grundlegende technische Affinität von Vorteil, speziell für IT-Anwendungen, aber keine Voraussetzung
  • Eigenverantwortung und Hilfsbereitschaft
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich

DEINE PERSPEKTIVE

Wir wollen, dass du dich bei uns wohl fühlst. Daher sorgen wir für eine ausgeglichene Work-Life-Balance:  angenehme Arbeitszeit, attraktives Gehalt, moderne Arbeitsplätze, freie Getränke, gesellige Mitarbeiterevents und vieles mehr. Bei DOCUFY erwarten dich motivierte Kollegen sowie ein angenehmes und lockeres Arbeitsumfeld, das Raum zur persönlichen Entfaltung lässt. Mit Bamberg als UNESCO Weltkulturerbe bietet unser Standort eine wunderschöne Stadt zum Leben, die nicht nur kulinarisch einiges zu bieten hat.


KONNTEN WIR DEIN INTERESSE WECKEN?

Sehr schön! Dann schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per Mail an jobs@docufy.de 

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!


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