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Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice

Für unser Team Kundenservice suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als engagiertes Teammitglied. Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch zu bieten haben.

Unser Angebot

  • Kontakt mit Kund*innen, die uns lieben ;-) und Business mit Emotionen
  • 30 Urlaubstage
  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
  • Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
  • Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Abwechslungsreiche Projekte in einem internationalen Umfeld
  • Kostenfreier Englischunterricht
  • Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
  • Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
  • Voll ausgestatteter Proberaum
  • Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
  • JobRad-Angebot


Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit für unseren Kundenservice. Als Sachbearbeiter*in im Kundenservice (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen. Egal ob Bestellungen, Fragen rund um Thomann oder Retouren - du stehst unseren Kund*innen serviceorientiert zur Seite. Als „Möglichmacher*in“ erarbeitest du optimale Lösungen für unsere Kund*innen und trägst somit aktiv zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung aller Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen im First-Level-Support aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat
  • Kundenberatung in Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Servicespezialisten
  • Eigenverantwortliche Entscheidungsfindung zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen
  • Weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen)

Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung
  • Ausgezeichnete und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Serviceorientierung
  • Fehlerfreie und überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich

Nice-to-have

  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Internetaffinität, sowie sicherer Umgang mit dem PC und MS Office
  • Bestenfalls spielst du ein oder mehrere Instrumente und interessierst dich für Musik

Wer sind wir?

Das Musikhaus Thomann ist mit rund 1500 Mitarbeiter*innen am Standort in Treppendorf Europas größter Musikalienhändler. Als Vollsortimenter vertreibt das Familienunternehmen neben Musikinstrumenten und Zubehör auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik. Eine Ladenfläche von über 5.500 Quadratmetern, ein umfangreicher Webshop und ein Lager mit über 100.000 Artikeln unterstreichen unsere Position als Marktführer. Verkaufsberater – größtenteils selbst Musiker*innen – bzw. Muttersprachler*innen aus 18 Nationen im firmeneigenen Contact Center betreuen über 13 Millionen Kund*innen aus aller Welt und veranlassen den Versand von bis zu 38.000 Paketen täglich.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deinen Gehaltsvorstellungen.

Bei Rückfragen wende dich bitte an:

Thomann GmbH – Human Resources

Nicole Reinhart

Hans-Thomann-Straße 1

96138 Burgebrach

Telefon: +49 9546 9223-1193


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!