Finden Sie 4.698 aktuelle Stellenangebote

Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)

Glen Dimplex Deutschland GmbH in Kulmbach ist mit ca. 750 Mitarbeitern einer der führenden Hersteller in den Bereichen Wärmepumpen und Kältetechnik. Wir gehören zur international erfolgreichen Firmengruppe Glen Dimplex mit Sitz in Irland.

Für unseren Service suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben- und Themengebiete sind:

  • Sicherstellung der Leistungskennzahlen und der gesetzten SLAs
  • Aufnahme und Analyse von Servicefällen und Ersatzteilanfragen in der technischen Kundenbetreuung (national und international) und selbstständige Lösungsfindung inkl. entsprechender Kundenkommunikation (z.B. Beratungsleistungen, Feedback nach Lösungsfindung etc.)
  • Dokumentation des Kundenanliegens, -korrespondenz im CRM
  • Eigenständige Kommunikation und Abstimmung mit den rel. Fachbereichen hinsichtlich technischer Kundenanliegen und zur entsprechenden Lösungsfindung
  • Eigenständiges Erkennen der Notwendigkeit eines Kundendiensttechnikereinsatzes
  • Disposition der Kundendiensttechnikereinsätze nach Auslastung unter Beachtung der gesetzlichen und tarifvertraglichen Vorgaben
  • Angebotserstellung von Reparaturangeboten
  • Telefonischer Verkauf von Service-Dienstleistungen wie z.B. Wartungsverträgen.

Wir erwarten von Ihnen:

  • Erfolgreich abgeschlossene min. 3-jährige Berufsausbildung als Mechatroniker für Kältetechnik oder vergleichbar
  • Erste Erfahrungen aus dem beschriebenen Aufgabenbereich
  • Hohe Kommunikationskompetenz und Kunden- sowie Serviceorientierung
  • Hohe Lösungs-/Zielorientierung
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Eigeninitiative
  • MS-Office, Englisch- und CRM-Kenntnisse sind wünschenswert.

Wodurch wir Sie begeistern:

Unsere ca. 750 Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital. Ihre Gesundheit und Zufriedenheit liegen uns daher sehr am Herzen. Neben einer tariflichen Vergütung bieten wir weitere attraktive Zusatzleistungen an:

  • Tarifliche Leistungszulage und Einmalzahlungen
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Bis zu 38 Tage Jahresurlaub
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Arbeitskleidung
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Betriebseigene Kantine
  • Weiterbildungs- und Seminarangebote
  • Kollektive Unfallversicherung.

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!