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Mitarbeiter (m/w/d) Support Digitale Sprachverarbeitung

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind erster Ansprechpartner und fachlicher Experte (m/w/d) für unsere Kunden und Partner rund um unsere Software als Teil des Support-Teams.
  • Sie nehmen Supportanfragen unserer Kunden und Partner telefonisch oder per E-Mail entgegen, verfolgen die Anfragen lösungsorientiert unter Sicherstellung unseres Serviceniveaus und dokumentieren alle Supportfälle.
  • Sie beschreiben Best-Practice-Lösungen in der Wissensdatenbank.
  • Sie testen unsere Produkte vor dem Release.
  • Sie halten sich in allen sicherheitsrelevanten IT-Themen auf dem Laufenden und wirken bei der Optimierung der Prozesse und Werkzeuge des Supports mit.
  • Sie halten Kontakt mit Hardware-Herstellern und evaluieren neue Geräte und Treiber.


Das bringen Sie mit:

  • Gute Kenntnisse im Microsoft Windows Client/Serverbereich; Windows 7 - 10, Server 2008 - 2012 sowie in Microsoft Office 2003 - 2016
  • Idealerweise zusätzlich Kenntnisse in der Terminalserver-Administration (Citrix, WTS), in Virtualisierungslösungen sowie der Administration von Thin Clients
  • Idealerweise gute Netzwerk- und Active-Directory-Kenntnisse
  • Ein ausgeprägter „gesunder Menschenverstand“ und gutes Urteilsvermögen leiten Sie beim Gespräch mit unseren Anwendern.
  • Erfahrung in der Betreuung von Softwareanwendern/Kundensupport
  • Ein kompetentes und angenehmes Telefonprofil, hohe Belastbarkeit und Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit und Spaß an der Nutzung neuer Technologien runden Ihr Profil ab.


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!