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Mitarbeiter Kundenkommunikation dt./franz. (m/w/d)

Die Violey GmbH ist ein Versandhandels-Unternehmen für Naturkosmetik, Bio-Lebensmittel und Öko-Haushaltsmittel. Kundenorientiertes Arbeiten, kontinuierliche Sortimentserweiterungen und außergewöhnlich schneller Versand haben uns in den letzten 15 Jahren zu einem namhaften Anbieter für Naturprodukte gemacht. Die Grundlage ständig wachsender Kunden im In- und Ausland sind außergewöhnlich engagierte Leistungen und 35 Mitarbeiter, die sich bei der Violey richtig wohl fühlen. Werden Sie Teil unseres Unternehmens und verstärken Sie unser Team in Vollzeit als:

Mitarbeiter Kundenkommunikation dt./franz. (m/w/d)

Als Kundendienstmitarbeiter der Violey erwartet Sie ein umfangreiches und interessantes Aufgabenfeld in einer freundlichen Atmosphäre. Sie arbeiten in neu gebauten, klimatisierten Räumen mit permanenter Frischluftzufuhr und Blick ins Grüne. Der Aufgabenbereich ist anspruchsvoll, herausfordernd und jeden Tag auf’s Neue spannend. Deshalb werden Sie in den ersten Wochen und Monaten intensiv ausgebildet. Sie lernen unsere Software, das Sortiment, die verschiedenen Zahlungssysteme und den kompletten Workflow unseres Unternehmens kennen. Als Premiumkunde von DHL können Sie bei nicht zugestellten Paketen personalisierte und kompetente Ansprechpartner in Anspruch nehmen. Unsere bio-affine Kundschaft zählt überwiegend zur Bevölkerungsschicht, die sich Gedanken um die Umwelt und die Gesellschaft macht. Das versachlicht Reklamationen und vereinfacht die Kommunikation. Der Bereich Kundendienst ist wochentags von 7 bis 19 Uhr besetzt. Ein einzelner Mitarbeiter übernimmt die früheste, ein anderer die späteste Schicht. Bei der Einsatzplanung der Mitarbeiter ist uns eine gerechte Rotation wichtig. Als Versandhändler sind wir für unsere Kunden auch samstags von 7 bis 13 Uhr erreichbar. Trotzdem haben Sie viele Samstage frei; Sie kommen nur jeden 4. Samstag zum Einsatz. Kundendienstmitarbeiter, die nicht fest eingeteilt sind, entscheiden autonom über ihren Arbeitsbeginn und die Arbeitsdauer. Bei Violey wird jede Überstunde erfasst und im selben Monat abgegolten. Einige Mitarbeiter ermöglichen sich so eine Vier-Tage-Woche, andere ein höheres Gehalt.

Sie lieben anspruchsvolle Aufgaben, die viel Hintergrundwissen und Fingerspitzengefühl erfordern? Und das alles zweisprachig? Dann vertrauen wir Ihnen das Wichtigste an, was wir haben: Unsere Kunden.

Das sollten Sie mitbringen:

  • Sie verfügen über Abitur, Fachhochschulreife bzw. eine vergleichbare Vorbildung und/oder haben ein Studium absolviert.
  • Sie korrespondieren mit unseren internationalen Kunden sicher in französischer Sprache per E-Mail und am Telefon.
  • Sie sind absolut fit in deutscher Rechtschreibung und Grammatik.
  • Sie sind zeitlich flexibel einsetzbar.
  • Sie haben Freude am Umgang mit Kunden. Hilfsbereitschaft, Empathie und Höflichkeit sind für Sie dabei selbstverständlich.
  • Sie kennen die üblichen Office-Programme und sind schnell mit der Tastatur.
  • Sie haben keine Berührungsängste beim Erlernen neuer Software.
  • Sie lassen sich auch in Stresssituationen nicht aus der Ruhe bringen.

Ihre Aufgaben:

  • Sie betreuen unsere Kunden als Allrounder am Telefon und per E-Mail in deutscher und französischer Sprache.
  • Sie nehmen Bestellungen auf, aktualisieren die Bestellungen unserer Kunden und gehen auf deren Fragen und Anregungen ein.
  • Sie stehen in direktem Kontakt mit den Herstellern unseres gesamten Sortimentes, kontaktieren aber auch (in englischer Sprache) den Parcel-Service in mehr als 50 Ländern.
  • Der „klassische Kundendienst“ macht aber nur einen Teil Ihrer Tätigkeit aus.
  • Vielmehr haben Sie eine Schlüsselfunktion zwischen den dynamischen Ideen der Vertriebs- und der realistischen Umsetzung in der Versandabteilung.
  • Sie arbeiten eigenständig an der kontinuierlichen Erweiterung unseres Sortiments mit.
  • Sie finden bei strittigen Reklamationen eigenständig die richtige Balance zwischen Unternehmensinteresse und Kundenzufriedenheit.
  • Durch die intensive Beschäftigung mit unserem Sortiment werden Sie zu einem kompetenten Ansprechpartner für Bio- und Naturprodukte.

Arbeit kann und soll Spaß machen. Das ist eine Frage der äußeren Umstände und der inneren Einstellung. Die Rahmenbedingungen bei Violey sind auf jeden Fall vielversprechend. Bei freundlichen Mitarbeitern, auf die man sich verlassen kann, angenehmen Kunden, die dankbar für fachkundige Beratung sind, spannenden Aufgaben in einer Branche, die sich permanent verändert und interessanten Perspektiven in einem ständig wachsenden Unternehmen, kommt man einfach gern zur Arbeit.

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung ausschließlich per eMail an:

bewerbung(at)violey.de

Violey GmbH
Wilhelm-Maybach-Str. 4
95028 Hof


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!


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