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Mitarbeiter*in - Vodafone im Bereich Enterprise Customized Service

Wir suchen DICH,

zum nächstmöglichen Eintrittstermin, in Voll- und Teilzeit, als:

Mitarbeiter*in - Vodafone 
im Bereich Enterprise Customized Service

Wir verstehen uns mit ca. 700 bestens ausgebildeten Mitarbeiter*innen an 8 Standorten in Deutschland, als Customer Care-Dienstleister mit mehr als 20 Jahren Knowhow im operativen Kundenmanagement.  Unser Spezialgebiet sind dabei die Bereiche Kundenberatung, Kundenpflege und Kundenmarketing. Mit unseren unterschiedlichen Leistungs- und Zuständigkeitsbereichen bieten wir jeder/m Mitarbeiter*in die Möglichkeit, das perfekte Projekt für sich zu finden.

DEIN BEITRAG ZU UNSEREM GEMEINSAMEN ERFOLG:

  • Du übernimmst das On-/Offboarding von Kunden in den Enterprise Customized Service.
  • Du nimmst eingehenden Anrufe, eMails oder Tickets entgegen und bewertest diese. Sofern erforderlich, übernimmst du die Ticketerstellung.
  • Zu Deinen Aufgaben gehört die Serviceüberwachung als auch das Fehlermanagement.
  • Du überwachst den gesamten Prozess zur Erkennung, Bearbeitung und der Lösung eines Vorfalls und stößt gegebenenfalls interne Eskalationen an.
  • Du prüfst mögliche Problemumgehungen, sofern keine kurzfristige Servicewiederherstellung möglich ist.
  • Du informierst unsere Kunden bezüglich des aktuellen Standes der Bearbeitung inklusive der Eskalationsstufen.

DAS BRINGST DU MIT:

  • Du besitzt gute konzeptionelle Fähigkeiten sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken.
  • Du verfügst über gute Kenntnisse von Services und Lösungen in Informations- und Kommunikationstechniken.
  • Du hast gute technische Fachkenntnisse in den Bereichen Sprach- und Datenkommunikation.
  • Du besitzt tiefergehende Kenntnisse in CCNA und CCNP , im Optimalfall mit Zertifizierung.
  • Du arbeitest eigenverantwortlich, bist teamfähig, flexibel und qualitätsbewusst.
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
  • Du besitzt gute Kenntnisse in der Prozesslandschaft und der eingesetzten MS-Office und der IT-Systeme des Auftraggebers Vodafone.
  • Methodenkompetenz, ausgeprägte Kundenorientierung und strukturierter Umgang mit Zahlen sind für dich kein Fremdwort.
  • Du bringst die Bereitschaft zur Schichtarbeit und Feiertagsarbeit mit.

DARAUF KANNST DU DICH BEI UNS FREUEN:

  • Ein attraktives Gehalt mit zusätzlichen, optionalen erfolgsbasierten Prämien.
  • Einen Vertrag, der zu Deiner Work-Life-Balance passt - 30, 35 oder 40 Stunden pro Woche.
  • Vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Ein attraktives Urlaubsmodell, das Dir vergütet wird - bis zu 30 Tage.
  • Eine krisensichere und langfristige Beschäftigung in einem weltweit tätigen Unternehmen.
  • Ein interessanter und abwechslungsreicher Arbeitsalltag in einem innovativen Team.
  • Ein professionelles und umfassendes Schulungsprogramm, das Dir ab dem 1. Arbeitstag gezahlt wird.
  • Eine umfangreiche Einarbeitung mit individueller Betreuung durch unsere Trainer*innen.
  • Ständige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
  • Mitarbeiter*innen werben Mitarbeiter*innen-Programme.

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!



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