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Junior Customer Excellence Manager (m/w/d)

FÜR UNSEREN STANDORT IN BERLIN SUCHEN WIR SIE ALS

Junior Customer Excellence Manager (m/w/d) 

Seit über 150 Jahren ist die NETZSCH Gruppe ein globaler Player und Hidden Champion im Maschinenbau. Mit der Marke sensXPERT® geht NETZSCH neue Wege und investiert mit dem ersten Corporate Venture, NETZSCH Process Intelligence GmbH, in die Zukunft. sensXPERT® verbessert Fertigungsprozesse der Automobil-, Luftfahrt- und Elektronikindustrie in Echtzeit und trägt so zu einer fehlerfreien, effizienten und nachhaltigen Fertigung bei.Wir arbeiten kundenzentriert und blicken über den Tellerrand hinaus. Das Ergebnis: neuartige und disruptive Produkte, die den aktuellen und zukünftigen Herausforderungen der kunststoffverarbeitenden Industrie begegnet. Unsere SaaS-Technologie kombiniert jahrelange Expertise in Analyseinstrumenten, Materialien und Sensoren mit Edge Device, Cloud Stack und KI-Technologie.Wir sind ein vielseitiges und enthusiastisches Team mit Wissen aus unterschiedlichen Fachbereichen, das die Kunststoffindustrie transformiert und Fertigungsprozesse innoviert. Darüber hinaus unterstützen wir die Industrie aktiv auf ihrem Weg zu einer digitalen, transparenten und zuverlässigen Fertigung.

IHR AUFGABENGEBIET

Du bist Teil eines wachsenden Teams, das den Aufbau des Unternehmens gestaltet. Gemeinsam mit dem Team bist Du dafür verantwortlich, eine hohe Markenbekanntheit in der Branche zu schaffen, das Kundenwachstum voranzutreiben und neue Möglichkeiten zur Skalierung zu identifizieren. Unser Ziel ist es ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Dazu arbeitest Du eng mit den Abteilungen Vertrieb, Customer Excellence und R&D zusammen.  Der Schwerpunkt Deiner Arbeit liegt in der Erarbeitung eines Konzepts für eine Reihe von Aktivitäten, mit welchen ein hohes Maß an Kundenbindung erreicht werden soll.

  • Erstellung eines Konzepts für Service und Kundenbindung über mehrere Kontaktpunkte und Kanäle hinweg - von einmaligen Ereignissen, wie dem Onboarding-Prozess, bis zu Aktivitäten, um in Erinnerung zu bleiben und zufriedene Kunden zu haben.
  • Recherche von Benchmarks und Trends im Bereich Service und Kundenbindung.
  • Basierend auf Deinem Konzept kannst Du Prozesse, Verfahren und Arbeitsabläufe für unseren Kundenservice und das Kundenerlebnis erstellen.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Vertriebsteam, um ein nahtloses Kundenerlebnis und einen ansprechenden Service zu gewährleisten, um eine hohe Kundenbindung zu erreichen.

WAS SIE AUSZEICHNET

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Business Administration (BA/MA) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du verfügst über ein gutes unternehmerisches Gespür und hast eine Leidenschaft für die Entwicklung von ansprechenden Kundenerlebnissen.
  • Du hast ein gutes Verständnis von Vertriebs- und Serviceprozessen und kannst dieses Wissen nutzen, um ein skalierbares Konzept zu entwickeln, das zu unserer Lösung und Organisation passt.
  • Kenntnisse in der Kunststoffindustrie oder in den Branchen unserer Kunden, der Automobil-, Luft- und Raumfahrtindustrie, des Baugewerbes und der Verpackung elektronischer Güter sind von Vorteil.
  • Du kennst dich gut mit MS Office aus.
  • Kenntnisse von CRM-Systemen (MS Dynamics 365) sind von Vorteil.
  • Du hast gute Projektmanagement-Fähigkeiten.
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowie Teamfähigkeit runden Dein Profil ab.
  • Du sprichst Englisch oder Deutsch fließend.

PERFEKTE BEDINGUNGEN FÜR EXZELLENTE LEISTUNGEN
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GUT ZU WISSEN

Die Stelle ist in unserem Vertriebs- und Marketing Hub in Berlin zu besetzen.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, freuen wir uns, von Dir zu hören! 

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Wir legen Wert auf Chancengleichheit, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Nationalität oder jeder anderen Art von nicht beruflicher Klassifizierung. Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, aber glaubst, dass Du das Zeug dazu hast, uns mit Deinem Wissen und Deiner Erfahrung voranzubringen, dann bewirb Dich trotzdem! Erzähl uns, warum wir Dich kennenlernen und an was wir gemeinsam arbeiten sollen.


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!