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IT Problem Manager (m/w/d) IT Service Management

Ihre Aufgaben:

  • Umsetzung und Optimierung definierter Arbeitsabläufe des Problem-Managements mit Berichtslinie zum Service-Management und Geschäftsleitung
  • Ursachenanalyse von IT-Störungen und Initiierung von gruppenübergreifenden Abstimmungen zur nachhaltigen Umsetzung von Problemlösungen
  • Verantwortung für den Lebenszyklus aller IT-Probleme, von der Problemerkennung über die Untersuchung und Dokumentation bis hin zur Lösungsfindung
  • Priorisierung, Klassifizierung und Zuordnung von Problem-Tickets sowie Überwachung der fristgerechten und budgetorientierten Bearbeitung
  • Definition der Verantwortlichkeiten im Problem-Management-Prozess
  • Koordination der Aktivitäten von Beteiligten zur Unterstützung der Analyse und Lösung für Problems und Known Errors, inklusive der Einbindung von Dienstleistern zur Root-Cause-Analyse und Lösungsentwicklung
  • Konzeption sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Minderung negativer Auswirkungen von Incidents und IT-Problemen
  • Aufbau präventiver Maßnahmen zur Reduktion sowie Vermeidung von IT-Zwischenfällen im Unternehmen
  • Identifikation von Wissenslücken und Einleitung von Gegenmaßnahmen

Ihre Qualifikationen:

  • Breites Fachwissen in der Informationstechnologie sowie Kenntnisse in den Strukturen und Abläufen eines IT-Betriebs
  • Praktische Erfahrung in ITIL-Prozessen, Incident-, Problem- und Knowledge-Management, idealerweise Erfahrung als Problem Manager
  • ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL V3) sowie Kenntnisse im Umgang mit ITIL-zertifizierten Ticketsystemen
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe zur Erkennung, Analyse und Lösung von IT-Fehlersituationen
  • Zusätzliche Kenntnisse im Bereich Retail und Warenwirtschaft wünschenswert
  • Ein lösungs- und zielorientierter Arbeitsstil sowie Umsetzungsstärke, hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team und einem erfolgreichen, expandierenden Unternehmen
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit der Chance, den Erfolg und das Wachstum unserer Unternehmensgruppe aktiv mitzugestalten
  • Wir legen großen Wert auf die Aus- und Weiterbildung unserer Spezialisten. Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten geben Ihnen eine langfristige Perspektive innerhalb unseres Unternehmens
  • Unsere Philosophie „BIO für jeden Tag“ setzen wir nicht nur bei unseren Produkten um, sondern auch in der ausgewogenen Menügestaltung unserer internen Kantine
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem modern gestalteten Büroumfeld sowie ein attraktives Vergütungspaket
  • Wir unterstützen die Altersvorsorge unserer Mitarbeiter und stehen Ihnen hier auch beratend zur Seite

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!