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Head of After Sales (m/w/d)

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwagen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum in den letzten Jahren, suchen wir stetig ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

 

Your areas of responsibilities:

  • Active management of incoming B2B customer inquiries (multiple channels like calls, online, SAP, interactive) 
  • Lead and oversee the teams of repair center and after sales creating a good work environment and focusing on developing the organization and the talents in the team to reach the next steps
  • Lead the after sales roadmap and different projects to elevate the organization to a best in class level
  • Define and implement continuous improvement projects to increase service and quality 
  • Resource planning within the team and steering of temporary workers and company as well as budget control
  • Ensure customer satisfaction, repairs of faulty products as well as provide product information


Your profile of qualification:

  • Several years of experience in a similar leadership position in after sales, preferably in the consumer goods industry
  • Strong business acumen with the ability to translate business strategy into effective processes, systems, and tools
  • Flexible, self-motivated, highly organized, and comfortable working in a dynamic, fast-moving environment
  • Strong interpersonal and communication skills with the ability to work across various functions
  • Fluent English speaker, German would be a plus
  • Willingness to travel (around 20 percent)

 

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus über 29 Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Wir bieten unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eine attraktive Vergütung, kostenlose Getränke sowie Rabatte auf unsere Produkte.


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!


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