Head of After Sales (m/f/d)

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwagen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum in den letzten Jahren, suchen wir stetig ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

Dein Verantwortungsbereich:

• Aktives Management von eingehenden B2B-Kundenanfragen (verschiedene Kanäle wie Anrufe, Online, SAP, Interaktion)
• Leitung und Aufsicht über die Teams des Reparaturzentrums und des After-Sales-Bereichs, Schaffung eines guten
• Arbeitsumfelds und Fokus auf die Entwicklung der Organisation und der Talente im Team, um die nächsten Schritte zu erreichen
• Leitung der After-Sales-Roadmap und verschiedener Projekte, um die Organisation auf ein erstklassiges Niveau zu heben
• Definition und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsprojekten zur Steigerung von Service und Qualität
• Ressourcenplanung innerhalb des Teams und Steuerung von Zeitarbeitern sowie Budgetkontrolle
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Reparatur von fehlerhaften Produkten sowie Bereitstellung von Produktinformationen
   

Dein Profil:

• Mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Führungsposition im After-Sales-Bereich, vorzugsweise in der Konsumgüterindustrie
• Starke betriebswirtschaftliche Kompetenz mit der Fähigkeit, Geschäftsstrategien in effektive Prozesse, Systeme und Tools zu übersetzen
• Flexibel, selbstmotiviert, sehr organisiert und in der Lage, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Möglichkeit, mit verschiedenen Funktionen zusammenzuarbeiten
• Fließend in Englisch, Deutsch wäre von Vorteil
• Bereitschaft zu Reisen (ca. 20 Prozent)
   

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus über 29 Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Wir bieten unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eine attraktive Vergütung, kostenlose Getränke sowie Rabatte auf unsere Produkte.