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Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die zentrale Entgegennahme, Bewertung und Priorisierung von Störmeldungen aus unseren Märkten – telefonisch wie digital – und stellen sicher, dass alle Vorgänge effizient gesteuert werden.
• Als fachliche/r Vorgesetzte/r koordinieren Sie das Team Störmeldungen mit vier Kolleginnen und Kollegen, geben Orientierung, unterstützen bei komplexen Fällen und stellen eine einheitliche, qualitativ hochwertige Bearbeitung sicher.
• Sie koordinieren und beauftragen Handwerks- und Servicedienstleister und sorgen für eine reibungslose Abwicklung aller Maßnahmen.
• Sie stehen in kontinuierlichem Austausch mit den Märkten, geben Statusupdates, klären Rückfragen und gewährleisten eine transparente Kommunikation.
• Sie prüfen relevante mietvertragliche Regelungen, insbesondere Zuständigkeiten und Instandsetzungspflichten, und leiten daraus die richtigen Maßnahmen ab.
• Alle Vorgänge dokumentieren Sie sorgfältig im internen System und stellen die Qualität der eingehenden Meldungen sicher – inklusive Weiterleitung an die jeweils zuständigen Stellen.
• Sie unterstützen bei wiederkehrenden Auswertungen, identifizieren Optimierungspotenziale und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Prozesse mit.

Ihr Profil

• Sie verfügen über Erfahrung im Servicecenter, Facility Management oder in einer vergleichbaren koordinierenden Funktion – idealerweise mit Schnittstellen zu technischen oder infrastrukturellen Gebäudethemen.
• Erfahrung im Umgang mit Behörden ist wünschenswert.
• Sie kommunizieren klar, verbindlich und gerne – insbesondere telefonisch – und behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick.
• Eine strukturierte Arbeitsweise, gutes Priorisierungsvermögen und ein hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen Sie aus.
• Ein Grundverständnis technischer Abläufe in Gebäuden ist von Vorteil.
• Sie arbeiten sicher mit digitalen Tools und Ticketsystemen und haben Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
• Flexibilität, die zu Ihnen passt: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Ihre Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen Ihre Firmenmassage
• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ können Sie sich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder Sie nutzen unsere spannenden Schulungsangebote
• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot finden Sie in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir freuen uns auf Sie!